Договор офферта

ДОГОВОР-ОФЕРТА на оказание психологических консультационных услуг.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящий договор представляет собой публичное предложение самозанятого Костина Лилия Сергеевна, ИНН: 644107292404, (далее — Исполнитель) заключить Договор на оказание психологических консультационных услуг (далее — Договор) с любым физическим лицом (далее — Заказчик), принявшим условия настоящей Оферты.
В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации принятие изложенных ниже условий означает полный и безоговорочный акцепт настоящей Оферты, что равносильно заключению письменного договора (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

Надлежащим акцептом настоящей Оферты считается совокупность следующих действий Заказчика:

ознакомление с условиями настоящей Оферты;
самостоятельная запись на консультацию через онлайн-систему бронирования на Сайте Исполнителя и/или оформление заявки через мессенджеры (Telegram, ВКонтакте, MAX) или по электронной почте;
внесение 100% оплаты стоимости услуги;
предоставление согласия на обработку персональных данных путём отправки сообщения «Согласен с политикой конфиденциальности» через мессенджер или электронную почту Исполнителя: Akimova-LS@mail.ru.

Акцепт Оферты подтверждает, что Заказчик ознакомился с условиями Договора в полном объёме, принимает их без каких-либо оговорок и ограничений, а также воспользовался правом получить все необходимые разъяснения относительно условий оказания Услуг.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Оферта — настоящее публичное предложение Исполнителя, адресованное неограниченному кругу лиц, заключить Договор на оказание психологических консультационных услуг на изложенных условиях.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящего Договора, выражающееся в оплате услуг в порядке, предусмотренном Разделом 5.
Исполнитель — индивидуальный предприниматель ФИО, осуществляющий деятельность в области психологического консультирования на территории Российской Федерации.
Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, либо законный представитель несовершеннолетнего лица, акцептовавшее настоящую Оферту.
Услуга / Консультация — психологическая консультация, сессия или иная форма психологического сопровождения, оказываемая Исполнителем в согласованном формате (очно или дистанционно), продолжительностью, указанной в Прейскуранте на Сайте.
Онлайн-запись — система предварительного бронирования доступных временных слотов на Сайте Исполнителя, позволяющая Заказчику самостоятельно выбрать удобное время консультации.
Временной слот (окошко) — зарезервированный промежуток времени в расписании Исполнителя, закреплённый за конкретным Заказчиком после оформления и оплаты записи.
Сайт — интернет-ресурс Исполнителя, расположенный по адресу: _____.ru, содержащий информацию об услугах, прейскурант и систему онлайн-записи.
Рабочий день — промежуток времени с понедельника по пятницу включительно с 9:00 до 21:00 по московскому времени.
Супервизия — профессиональная форма консультативного взаимодействия психолога с супервизором в целях повышения качества оказываемой психологической помощи. Проводится строго в рамках профессиональной этики, без раскрытия персональных данных Заказчика.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. Предметом настоящего Договора является оказание Исполнителем психологических консультационных услуг — индивидуальных, групповых или иных форм психологического сопровождения (далее — Услуги) в соответствии с выбором Заказчика и действующим Прейскурантом на Сайте.
3.2. Важное уточнение. Услуги, оказываемые Исполнителем, являются психологическими консультациями и не относятся к медицинской деятельности, не заменяют медицинской, психиатрической или иной специализированной медицинской помощи. В случае наличия психических расстройств, заболеваний или иных состояний, требующих медицинского вмешательства, Заказчику рекомендуется обратиться к соответствующим специалистам.
3.3. Исполнитель не гарантирует конкретного результата или конкретных изменений в жизни Заказчика, поскольку итог психологической работы во многом определяется степенью вовлечённости, открытости и готовности Заказчика к изменениям.
3.4. Запись на консультацию осуществляется одним из следующих способов:

самостоятельно через систему онлайн-записи на Сайте Исполнителя — Заказчик выбирает удобный свободный временной слот из доступного расписания;
через обращение в мессенджеры Исполнителя (Telegram, ВКонтакте, MAX) или по электронной почте.

3.5. Запись считается подтверждённой после полной оплаты стоимости услуги согласно Разделу 5 настоящей Оферты. До момента получения оплаты временной слот не закрепляется за Заказчиком и может быть занят другим лицом.
3.6. При оформлении записи Заказчик предоставляет следующие данные:

имя (допускается использование псевдонима для целей записи);
контактный телефон;
адрес электронной почты;
при дистанционном формате — предпочтительная платформа для проведения сессии (Zoom, Telegram и др.).

3.7. Заказы, оформленные в будние дни после 21:00 по московскому времени, обрабатываются на следующий рабочий день.
3.8. Исполнитель вправе отказать в оказании Услуги, если запрос Заказчика выходит за рамки компетенции Исполнителя, с уведомлением Заказчика и возвратом оплаченных средств в полном объёме.

4. ПРАВИЛА ОТМЕНЫ, ПЕРЕНОСА И НЕЯВКИ
4.1. Правило 24 часов. Заказчик обязан уведомить Исполнителя об отмене или переносе запланированной консультации не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до её начала. Уведомление направляется через мессенджеры или электронную почту Исполнителя.
4.2. При своевременном уведомлении (не менее чем за 24 часа) Заказчику предоставляется возможность однократно перенести консультацию на другое доступное время без финансовых последствий, при наличии свободных временных слотов в расписании Исполнителя.
4.3. В случае неявки Заказчика на консультацию без уведомления либо при уведомлении менее чем за 24 часа до назначенного времени, стоимость консультации не возвращается и засчитывается как оказанная — в счёт оплаты зарезервированного времени специалиста. Данное правило действует, в том числе, при наступлении обстоятельств, о которых Заказчик был осведомлён заблаговременно.
4.4. Опоздание Заказчика на сессию не является основанием для её продления. Сессия завершается в запланированное время. При опоздании более чем на 20 (двадцать) минут консультация считается несостоявшейся по вине Заказчика; оплата при этом не возвращается.
4.5. В случае отмены консультации по инициативе Исполнителя Заказчику предлагается перенос на ближайшее удобное время либо полный возврат оплаченных средств — по выбору Заказчика.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН5.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ ОБЯЗУЕТСЯ:
5.1.1. Оказывать Услуги добросовестно, профессионально, в соответствии с согласованным расписанием, в рамках своей компетенции и профессиональной этики психолога.
5.1.2. Предоставлять полную информацию об Услуге — формате, продолжительности, стоимости — до момента её оплаты.
5.1.3. Соблюдать полную конфиденциальность в отношении всех сведений, ставших известными Исполнителю в ходе оказания Услуг, в порядке, предусмотренном Разделом 7 настоящей Оферты.
5.1.4. Выдавать Заказчику документ, подтверждающий оплату.
5.1.5. Соблюдать нормы законодательства Российской Федерации в сфере защиты персональных данных (Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»).
5.1.6. В случае обнаружения, что запрос Заказчика требует иной специализации, рекомендовать обратиться к профильному специалисту.

5.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО:
5.2.1. Приостановить или отказать в оказании Услуги до получения полной оплаты.
5.2.2. Отказать в заключении Договора без объяснения причин, если запрос Заказчика не соответствует специализации или методологии Исполнителя.
5.2.3. Прекратить работу с Заказчиком при систематическом нарушении условий настоящего Договора (систематические неявки, неоплата, агрессивное поведение), уведомив Заказчика и вернув средства за неоказанные услуги.
5.2.4. Обсуждать обезличенные случаи с супервизором в рамках профессиональной деятельности без раскрытия персональных данных Заказчика.
5.3. ЗАКАЗЧИК ОБЯЗУЕТСЯ:
5.3.1. Оплатить Услугу в размере 100% её стоимости до начала консультации в соответствии с Разделом 6 настоящей Оферты.
5.3.2. Предоставить достоверные контактные данные при оформлении записи.
5.3.3. Соблюдать правило уведомления об отмене/переносе консультации (не менее чем за 24 часа), установленное Разделом 4 настоящей Оферты.
5.3.4. Являться на консультации в установленное время и в оговорённом формате (очно или дистанционно), при дистанционном формате — обеспечить наличие стабильного интернет-соединения и работающего оборудования.
5.3.5. Уважительно относиться к Исполнителю, воздерживаться от агрессивных, оскорбительных действий и высказываний.
5.3.6. Понимать и принимать, что результат психологической работы зависит от его собственной активности и готовности к изменениям.

5.4. ЗАКАЗЧИК ИМЕЕТ ПРАВО:
5.4.1. Получить полную информацию об Услуге до её оплаты.
5.4.2. Получать чеки и иные документы, подтверждающие оплату.
5.4.3. Обращаться к Исполнителю с вопросами по контактам, указанным в Разделе 9 настоящей Оферты.
5.4.4. Отказаться от продолжения работы в любой момент, уведомив Исполнителя. Ранее оплаченные и фактически оказанные услуги возврату не подлежат.

6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
6.1. Стоимость Услуг устанавливается Исполнителем в соответствии с актуальным Прейскурантом, размещённым на Сайте.
6.2. Оплата производится Заказчиком в размере 100% (ста процентов) стоимости услуги до начала консультации. Консультация начинается только при поступлении полной оплаты.
6.3. Оплата может быть произведена следующими способами:

банковской картой онлайн через платёжный эквайринг АО «Т-Банк» на Сайте при оформлении записи;
переводом по номеру телефона через Систему быстрых платежей (СБП) по реквизитам Исполнителя;
перечислением на расчётный счёт Исполнителя по реквизитам, указанным в Разделе 9 (по согласованию Сторон).

6.4. В случае непоступления оплаты в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента оформления записи Исполнитель вправе аннулировать бронирование временного слота, высвободив его для других Заказчиков.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
7.1. Полная конфиденциальность. Исполнитель гарантирует безусловную конфиденциальность всей информации, ставшей ему известной в процессе оказания Услуг: содержания сессий, личных обстоятельств, проблем, переживаний, запросов и иных сведений Заказчика.
7.2. Информация, полученная в ходе консультаций:

не передаётся третьим лицам в какой-либо форме;
не обсуждается с кем-либо, за исключением случаев, предусмотренных п. 7.3 настоящей Оферты;
не записывается (видео-, аудиозапись) без письменного согласия Заказчика;
не публикуется в социальных сетях, блогах, иных открытых источниках.

7.3. Исключения из правила конфиденциальности. Исполнитель вправе раскрыть информацию о Заказчике без его согласия исключительно в следующих случаях:

Угроза жизни и безопасности. При наличии реального и непосредственного риска причинения вреда жизни Заказчика или третьих лиц Исполнитель вправе принять меры по предотвращению такого вреда, в том числе уведомить соответствующие службы, что является обязанностью в рамках действующего законодательства РФ;
Требование суда или иного уполномоченного государственного органа в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.4. Профессиональная супервизия. В целях повышения качества оказываемой психологической помощи Исполнитель имеет право обсуждать случаи из практики с профессиональным супервизором (куратором). При этом:

персональные данные Заказчика (имя, фамилия, контактные данные) не раскрываются;
обсуждается только обезличенная информация, необходимая для профессионального анализа;
супервизор связан аналогичными обязательствами конфиденциальности.

7.5. Использование материалов с согласия Заказчика. Публикация трансформационных историй, отзывов, кейсов или иных материалов, связанных с работой с Заказчиком, допускается исключительно при соблюдении всех следующих условий:

наличие письменного согласия Заказчика (в форме подписанного документа или подтверждённого сообщения в мессенджере);
изменение имени и фамилии Заказчика на вымышленные либо полная анонимизация;
публикация только той части информации, на которую прямо распространяется полученное согласие;
Заказчик вправе отозвать согласие в любой момент путём направления письменного уведомления Исполнителю, после чего соответствующие материалы удаляются.

7.6. Обязательства по конфиденциальности, предусмотренные настоящим Разделом, действуют бессрочно — как в период действия Договора, так и после его прекращения.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

результаты и решения, принятые Заказчиком самостоятельно на основании консультаций;
последствия недостоверной информации, предоставленной Заказчиком;
технические сбои на стороне Заказчика при дистанционном формате (нестабильный интернет, неисправность оборудования). В таком случае возможен перенос консультации по согласованию Сторон.

8.3. В случае обоснованной претензии Заказчика, принятой Исполнителем, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента принятия соответствующего решения.
8.4. Возврат средств за фактически оказанные и надлежащим образом проведённые консультации не производится.
8.5. Все споры по настоящему Договору Стороны разрешают путём переговоров. В случае недостижения согласия спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
9.1. Настоящий Договор представляет собой полное соглашение между Заказчиком и Исполнителем относительно предмета Договора и заменяет все предшествующие договорённости.
9.2. Оферта вступает в силу с момента акцепта Заказчиком (внесения полной оплаты) и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
9.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить условия настоящей Оферты с уведомлением Заказчиков посредством публикации обновлённой версии на Сайте. Изменения не распространяются на уже оплаченные и запланированные консультации.
9.4. Признание какого-либо положения настоящего Договора недействительным не влечёт недействительности остальных его положений.
9.5. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

10. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Самозанятая
Костина Лилия Сереевна
ИНН: 644107292404
Адрес: РФ, г Химки, ул. Савхозная 16
Адрес электронной почты:Akimova-LS@mail.ru